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2.2 如何善用生成式 AI 工具
114-4 科目 15

某客服自動回應系統希望根據不同客戶群體調整回覆風格。在兼顧即時性與效果的前提下,下列哪一種方案最適合?

請選擇一個答案

答案 B

核心概念

控制變數(Control Tokens)或風格標籤的做法,是在輸入中加上一個標記(例如 <正式>、<親切>),讓同一個模型依標記切換輸出風格。 想像一個客服人員手上有幾張語氣卡:正式、親切、簡短。要換語氣就抽一張卡出來,不是重新請一個人。 優點是只需維護一個模型、切換在推論當下即時完成、也不必為每種風格重訓,完全符合題目「兼顧即時性與效果」的雙重要求。
答題技巧

快速判斷技巧:題目同時要求「即時」與「效果」時,凡是需要重新訓練、需要人工介入的方案先刪(本題的 A、C)。 剩下的比較「彈性與僵硬」,規則式通常是效果最差的那個。

易錯陷阱:(A) 微調聽起來最專業、效果最好,容易被選中。 但要看題目的限制條件:「即時性」三個字就否決了任何需要重訓與多模型部署的方案。 條件才是答案的篩子。